FAQ expéditions et livraisons

Nos produits ne sont livrés qu'en France pour l'instant (Hors Corse)

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.

✓ Toutes les commandes passées avant 13H sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

✓ Les commandes passées après 13H sont expédiées le lendemain (hors week-end et jours fériés).

Si votre panier contient un produit en pré-commande, l'ensemble de votre commande sera expédiée à la date de réapprovisionnement de notre stock communiquée lors de la finalisation de votre commande. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre espace client.

Une fois votre commande préparée dans notre entrepôt, celle-ci est confiée au transporteur. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison choisie. Ces délais sont communiqués à titre indicatifs :

✓ Livraison standard à domicile : environ 48h à 72h après expédition

✓ Livraison express à domicile : 48h après après expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour connaître la date de livraison ainsi que les différentes étapes de livraison. La date d'arrivée estimée de votre commande est mise à jour en temps réel par le transporteur.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@vialixir.com

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Vous recevrez ensuite une notification par e-mail lorsque votre commande sera en préparation dans notre entrepôt.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expedition contenant le lien de suivi de votre commande.

Si vous ne recevez pas nos e-mails, il est possible qu'ils soient dans vos courriers indésirables (spams). Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin que nous puissions vérifier ensemble l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Si vous sélectionnez une livraison à domicile, et que votre commande rentre dans votre boîte aux lettres, le livreur l'y déposera. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel grâce à votre numéro de suivi que vous pourrez retrouver dans le mail de confirmation d'expédition, soit dans votre compte client.
Si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou que celle-ci n'est pas accessible, le livreur déposera votre colis soit à un tiers (voisin, gardien), soit dans le point relais disponible le plus proche de votre domicile. Une confirmation de dépôt en relais ainsi que l'adresse du point relais vous seront communiqués par e-mail.

Si votre numéro de suivi indique votre commande comme "livrée" mais que celle-ci ne se trouve pas dans votre boite à lettres, voici quelques conseils à suivre avant de nous contacter :

✓ Vérifier sur le suivi de votre commande que celle-ci est bien indiquée livrée

✓ Demander à votre gardien ou à un voisin si il n'a pas réceptionné votre commande

✓ Vérifier que l'adresse de livraison communiquée est bien exacte

✓ Contacter le transporteur via le lien de suivi

Si après avois suivi ces étapes de vérification vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Les commandes restent en statut "en transit" par défaut dans votre compte client. Les transporteurs ne pouvant pas se synchroniser directement sur notre boutique, le suivi se fera donc via le numéro de suivi de commande, dans le détail de votre commande.