FAQ
Découvrez les réponses à vos questions fréquentes.
Nos complements alimentaires
Vos produits sont-ils tous 100% naturels ?
Tous nos produits sont 100% naturels, sans additifs et sans solvants.
Nous choisissons tout d’abord nos partenaires avec soin. Ensemble, nous travaillons dans une démarche responsable, pérenne et dans des conditions optimales garantissant une traçabilité et une transparence totale.
Nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur pureté maximale dans le but de proposer des aliments bruts efficaces. Ils ne contiennent ni OGM, ni additif, ni conservateur. Enfin, ils sont testés en laboratoire pour s’assurer qu’ils ne contiennent aucun pesticide et que les normes microbiologiques européennes soient respectées.
Comment se traduit la qualité supérieure de vos compléments alimentaires ?
Nous prenons tout d'abord soin de travailler uniquement avec des laboratoires certifiés AFNOR HACCP+ et ISO 22000 qui assurent le contrôle de conformité règlementaire française et européenne de nos formules.
De plus, nous nous assurons de fournir à nos clients des formules de qualité supérieure en favorisant les extraits de racines ou de plantes permettant une qualité nutritionnelle accrue.
Cette méthode d'extraction est une catégorie spécialisée de dérivés hautement concentrés qui nécessite d'avantage de matière première pour offrir un produit fini de haute qualité. Cela couplé à des dosage minutieusement étudiés pour proposer des formules réellement adaptées aux besoins de chacun.
Je suis un traitement médical, est-ce que je peux consommer des compléments alimentaires ?
Certains produits Vialixir peuvent entrer en interaction avec votre traitement médical. Nous mentionnons toutes les interactions et contre-indications connues pour chacun de nos produits sur notre site internet, dans l’onglet « Conseils d’utilisation » de nos fiches produits. N'hésitez pas à joindre nos conseillers par e-mail à l’adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Par précaution, nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien pour toutes questions relatives à la compatibilité de nos produits avec votre situation médicale.
Le goût de certains compléments alimentaires ne me plaît pas, comment faire ?
Nous avons à cœur de vous proposer des produits 100% naturels qui ne contiennent aucun colorant, additif ou ajout de sucre. Par conséquent, le goût de nos produits est brut pour garantir une conservation totale de leurs qualités nutritionnelles et ainsi vous offrir la plus haute qualité possible. Comme chaque personne est différente, certaines apprécieront davantage ce goût naturel que d'autres. Nous comprenons que parfois le goût naturel de nos compléments alimentaires peut être dérangeant pour certaines personnes.
Afin de garantir le goût et la qualité de nos produits, ceux-ci doivent être conservés à température ambiante, au sec et à l'abri de la lumière.
La date limite de mon produit est trop courte ?
Les dates figurant sur nos produits ne sont pas des dates d'expiration mais des DDM (Date de Durabilité Minimale). Cela signifie qu'une fois cette date dépassée, les qualités gustatives et nutritionnelles du produit peuvent éventuellement être altérées. En d'autres termes, le goût, la couleur ou la texture du produit peuvent être légèrement différents, et la teneur en vitamines et minéraux du produit peut être diminuée.
Vous pouvez consommer ces produits sans pour autant que cela ne constitue un risque pour la santé.
Si toutefois vous aviez reçu un lot dont la DDM vous semble trop proche, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com
Commandes et paiements
Comment commander ?
L'ensemble de notre gamme est disponible sur notre site internet. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h
Peut-on trouver vos produits en magasin ?
Nous n'avons pas de magasin physique. L'ensemble de notre gamme est accessible sur notre site internet www.vialixir.com
Vous pouvez également nous trouver sur amazon.fr.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
✓ Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express)
✓ Paypal
Je n'arrive pas à procéder au paiement de ma commande, comment faire ?
Si vous ne parvenez pas à finaliser le paiement de votre commande, voici quelques conseils à mettre en œuvre avant de nous contacter :
✓ Vérifiez que le moyen de paiement utilisé est accepté sur notre site internet.
✓ Il est possible que votre banque refuse le paiement en ligne. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec celle-ci.
✓ Essayez de procéder au paiement depuis une fenêtre de navigation privée ou depuis un autre moteur de recherche.
✓ Vérifier que votre ordinateur ou votre mobile est correctement connecté à internet.
✓ Si vous êtes sur notre site depuis un mobile, nous vous invitons à réessayer depuis votre ordinateur.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Expéditions et livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors DOM-TOM), ainsi qu’en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie et Espagne.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
✓ Toutes les commandes passées avant 13H sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).
✓ Les commandes passées après 13H sont expédiées le lendemain (hors week-end et jours fériés).
Si votre panier contient un produit en pré-commande, l'ensemble de votre commande sera expédiée à la date de réapprovisionnement de notre stock communiquée lors de la finalisation de votre commande. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre espace client.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande préparée dans notre entrepôt, celle-ci est confiée au transporteur. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison choisie. Ces délais sont communiqués à titre indicatifs :
✓ Livraison standard à domicile : environ 48h à 72h après expédition
✓ Livraison express à domicile : 48h après après expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour connaître la date de livraison ainsi que les différentes étapes de livraison. La date d'arrivée estimée de votre commande est mise à jour en temps réel par le transporteur.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@vialixir.com.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Vous recevrez ensuite une notification par e-mail lorsque votre commande sera en préparation dans notre entrepôt.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expedition contenant le lien de suivi de votre commande.
Si vous ne recevez pas nos e-mails, il est possible qu'ils soient dans vos courriers indésirables (spams). Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h) afin que nous puissions vérifier ensemble l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous sélectionnez une livraison à domicile, et que votre commande rentre dans votre boîte aux lettres, le livreur l'y déposera. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel grâce à votre numéro de suivi que vous pourrez retrouver dans le mail de confirmation d'expédition, soit dans votre compte client.
Si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou que celle-ci n'est pas accessible, le livreur déposera votre colis soit à un tiers (voisin, gardien), soit dans le point relais disponible le plus proche de votre domicile. Une confirmation de dépôt en relais ainsi que l'adresse du point relais vous seront communiqués par e-mail.
Ma commande est indiquée livrée mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Si votre numéro de suivi indique votre commande comme "livrée" mais que celle-ci ne se trouve pas dans votre boite à lettres, voici quelques conseils à suivre avant de nous contacter :
✓ Vérifier sur le suivi de votre commande que celle-ci est bien indiquée livrée
✓ Demander à votre gardien ou à un voisin si il n'a pas réceptionné votre commande
✓ Vérifier que l'adresse de livraison communiquée est bien exacte
✓ Contacter le transporteur via le lien de suivi
Si après avois suivi ces étapes de vérification vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Ma commande reste en statut "en transit" sur mon compte client
Les commandes restent en statut "en transit" par défaut dans votre compte client. Les transporteurs ne pouvant pas se synchroniser directement sur notre boutique, le suivi se fera donc via le numéro de suivi de commande, dans le détail de votre commande.
Retours et remboursements
Garantie 14 jours
En tant que consommateur et en vertu de l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours afin de retourner le(s) produit(s).
CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENT :
✓ Les produits doivent être inutilisés
✓ Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine
✓ Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
COMMENT PROCEDER ?
Pour nous signaler un retour, il vous suffit d'accéder à votre portail commande et de sélectionner le nombre de produits à nous retourner.
Cliquez sur "demander un retour", sélectionnez le motif ainsi que le ou les articles concernés, et confirmer votre retour grâce à la nouvelle case "demander un retour".
Votre demande de retour nous sera alors envoyée par e-mail.
Vous devez attendre la validation de votre demande pour finaliser votre renvoi.
Si celui ci vous est confirmé par e-mail, vous pourrez nous renvoyer votre article par voie postale avec vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'adresse suivante :
Sirius and Co, 10 avenue de la gare 34560 Poussan.
A noter : toutes les conditions citées ci dessus doivent être réunies pour faire valoir votre demande de remboursement.
REMBOURSEMENT
À réception de votre colis dans notre entrepôt, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception accompagné de l’acceptation de votre demande de remboursement du ou des produit(s) retourné(s).
Si les conditions de retour ne sont pas remplies, vous recevrez un mail de confirmation de réception ainsi que le motif de refus de votre demande.
Si tous les produits commandés nous sont retournés, le remboursement portera sur le montant intégral de votre commande (produits).
Si seulement certains produits de votre commande nous sont retournés, le remboursement effectué prend en compte la valeur du ou des produit(s) retourné(s).
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et sera effectif dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du produit retourné.
IMPORTANT : vous êtes le seul responsable de la bonne réception de votre retour.
Nous ne pourrons être tenus responsables de la non réception de vos articles.
NON CONFORMITE
Si toutefois la commande reçue n'était pas conforme à votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions ouvrir une enquête par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Erreur et manquement du client
VIALIXIR est seul responsable de la bonne exécution de la commande et reste responsable du bon déroulé de la livraison jusqu’à réception du colis par le client ou un tiers mandaté par le client. Cependant, la responsabilité de VIALIXIR ne saurait être engagée dès lors que les informations transmises lors de la commande sont erronées ou ne permettent pas à la livraison d'aboutir (erreur dans le nom du destinataire, dans l'adresse postale ou dans les informations de contact communiquées).
Ainsi, VIALIXIR ne saurait être tenu responsable s'il prouve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est due :
✓ à l'action du client
✓ au fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au contrat
✓ à un cas de force majeure : Événement exceptionnel, imprévisible et irrésistible justifiant de s'exonérer d'une obligation, d'un engagement ou d'une responsabilité (par exemple : catastrophe naturelle pour un contrat d'assurance, décès du salarié pour un contrat de travail...).
Par conséquent, VIALIXIR se doit d’informer le client dès notification du transporteur que le colis n’a pu être distribué et propose au client après retour du colis à l'entrepôt :
✓ Le renvoi du ou des produit(s). Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter notre article commande non reçue.
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Si votre colis ou l'un des produits contenus à l'intérieur vous parvient endommagé, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client à l’adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).
Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :
✓ une photo du colis permettant de constater l'état général du colis à la réception
✓ une photo du code barre visible sur le colis
✓ une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible
✓ une photo du ou des article(s) endommagé(s)
Après réception et inspection du colis à l'entrepôt et si toutes les conditions confirment la dégradation du colis lors du transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons un nouveau colis à nos frais dans les plus brefs délais.
Ma commande n'est pas conforme, que faire ?
Si vous avez reçu des produits différents de ceux initialement commandés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client à l’adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).
Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :
✓ Une photo du code barre visible sur le colis
✓ Une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible
Après réception des photos demandées, nous vous renverrons à nos frais les produits commandés dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
Si vous avez reçu une notification de remboursement par e-mail mais que le paiement n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout d'une semaine, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:
✓ Consulter l'historique de votre compte bancaire
✓ Vérifier le mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande
✓ Contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai d’affichage dudit remboursement
✓ Contacter votre banque afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai supplémentaire de traitement des remboursements
✓ Contacter notre service client à l’adresse suivante contact@vialixir.com.
Compte client et fidélité
Dois-je créer un compte client pour passer ma commande ?
Votre compte client est automatiquement crée lorsque vous passez votre première commande avec votre adresse mail.
Cas exceptionnel : si vous "passez à la caisse en tant qu'invité(e)", vous ne pourrez pas cumuler de points de fidélité.
La création du compte client est 100% gratuite et vous permet d'obtenir de nombreux avantages, comme par exemple :
✓ Retrouver l'historique et le détails de vos commandes
✓ Suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client Vialixir il vous suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite de la page et de rentrer votre adresse mail, vous recevrez un code d'activation à 6 chiffres pour vous identifier.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables (spams).
Quels avantages confèrent le compte client ?
Une fois votre compte client Vialixir activé, vous pouvez :
✓ Retrouver l'historique et le détails de vos commandes
✓ Suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
✓ Obtenir jusqu'à 32€ de réduction en collectant des points de fidelité
✓ Parrainer un proche et obtenir 4€ offerts sur votre prochaine commande
Retrouverez les nombreux avantages de notre programme de fidélité et parrainage juste ici.
Comment rejoindre le programme de fidelité ?
Notre programme de fidelité et de parrainage vous permet de bénéficier de remises sur vos commandes. Voici comment procéder :
1. Créez un compte client. En créant un compte client, vous pouvez commencer à collecter des points de fidélité.
2. Collectez des points. Vous pouvez collecter des points après chaque commande passée sur notre site ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.
3. Echangez vos points contre des bons de réduction. Lorsque vous avez collecté assez de points, échangez les contre des bons de réduction. Rendez-vous dans votre compte client (pop up "Récompense", onglet "Points et récompenses".
Comment collecter des points de fidelité ?
Il existe plusieurs façon d'obtenir des points de fidelité :
Aimer notre page Facebook | 10 points
Nous suivre sur Instagram | 10 points
Passer une commande | 1€ dépensé = 1 point
Vous devez être connecté à votre compte client pour collecter des points de fidelité. Vos récompenses apparaîtront sous forme de code de réduction directement dans votre compte client (Popup Récompense). Il vous suffira d'entrer ce code lors du passage de votre commande pour profiter de votre récompense.
Comment parrainer un proche ?
Vous souhaitez faire découvrir Vialixir à vos proches ? Offrez une récompense de 4€ à vos amis et recevez 4€ lorsqu'ils effectuent un achat. Voici comment procéder :
1. Connectez vous à votre compte client ou créez en un.
2. Rendez-vous dans la Popup "Récompense" en bas à gauche de l'écran et identifiez vous.
3. Accédez à "parrainer un ami" dans la Popup 'Récompense".
4. Partagez votre lien de parrainage. Envoyez votre lien de parrainage à vos proches par email ou partagez le sur les réseaux sociaux.
5. Profitez de vos récompenses. Vos filleuls recevront 4€ de remise sur leur première commande et vous recevrez un bon de réduction de 4€ offerts dans votre compte client dès validation de leur achat.
J'ai reçu un lien de parrainage, comment l'utiliser ?
Vous avez reçu un lien de parrainage et vous ne savez pas comment l'utiliser ?
Découvrez nos compléments naturels grâce à une réduction de 4€ sur votre 1ère commande !
1. Cliquez sur le lien de parrainage reçu que votre proche vous a envoyé par e-mail. Ce lien vous est dédié et va vous emmener sur notre boutique Vialixir (il est important de passer par ce lien d'invitation pour bénéficier de votre parrainage).
2. Rentrez votre adresse mail dans la Popup en bas à gauche qui apparaitra sur votre écran.
3. Copiez le code de réduction affiché dans la Popup.
4. Choisissez un ou plusieurs produits dans notre boutique
5. Validez votre commande. Ajoutez des produits à votre panier. Copiez-collez le code de réduction et insérez-le lors de la finalisation de votre commande dans la case prévue à cet effet.
Si vous souhaitez retrouver votre code de réduction ultérieurement, allez dans la Popup "Récompense", cliquez sur l'onglet "liste de récompenses".
Où trouver mon programme de fidélité ?
Votre programme fidélité est sous la forme d'une Popup "Récompense" à gauche de votre écran uniquement sur la page d'accueil de la boutique. C'est une petite bulle appelée "Récompense" avec une icône en forme de "cadeau".
Vous pourrez la consulter à tout moment pour suivre vos points de fidélité.
Pour avoir accès à toutes vos informations concernant vos points collectés, il vous suffit d'avoir un compte client et d'y être connecté.
