FAQ Retours et remboursements

En tant que consommateur et en vertu de l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours afin de retourner le(s) produit(s).

CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENT :

✓ Les produits doivent être inutilisés

✓ Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine

✓ Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

COMMENT PROCEDER ?

Pour nous signaler un retour, il vous suffit d'accéder à votre portail commande et de sélectionner le nombre de produits à nous retourner.

Cliquez sur "demander un retour", sélectionnez le motif ainsi que le ou les articles concernés, et confirmer votre retour grâce à la nouvelle case "demander un retour".

Votre demande de retour nous sera alors envoyée par e-mail.

Vous devez attendre la validation de votre demande pour finaliser votre renvoi.

Si celui ci vous est confirmé par e-mail, vous pourrez nous renvoyer votre article par voie postale avec vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande à l'adresse suivante :

Sirius and Co, 10 avenue de la gare 34560 Poussan.

A noter : toutes les conditions citées ci dessus doivent être réunies pour faire valoir votre demande de remboursement.

REMBOURSEMENT 

À réception de votre colis dans notre entrepôt, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception accompagné de l’acceptation de votre demande de remboursement du ou des produit(s) retourné(s).

Si les conditions de retour ne sont pas remplies, vous recevrez un mail de confirmation de réception ainsi que le motif de refus de votre demande.

Si tous les produits commandés nous sont retournés, le remboursement portera sur le montant intégral de votre commande (produits).
Si seulement certains produits de votre commande nous sont retournés, le remboursement effectué prend en compte la valeur du ou des produit(s) retourné(s).

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et sera effectif dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du produit retourné.

IMPORTANT : vous êtes le seul responsable de la bonne réception de votre retour.

Nous ne pourrons être tenus responsables de la non réception de vos articles.

NON CONFORMITE 

Si toutefois la commande reçue n'était pas conforme à votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions ouvrir une enquête par mail à l'adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

VIALIXIR est seul responsable de la bonne exécution de la commande et reste responsable du bon déroulé de la livraison jusqu’à réception du colis par le client ou un tiers mandaté par le client. Cependant, la responsabilité de VIALIXIR ne saurait être engagée dès lors que les informations transmises lors de la commande sont erronées ou ne permettent pas à la livraison d'aboutir (erreur dans le nom du destinataire, dans l'adresse postale ou dans les informations de contact communiquées). 

Ainsi, VIALIXIR ne saurait être tenu responsable s'il prouve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est due :

✓ à l'action du client

✓ au fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au contrat

 ✓ à un cas de force majeure : Événement exceptionnel, imprévisible et irrésistible justifiant de s'exonérer d'une obligation, d'un engagement ou d'une responsabilité (par exemple : catastrophe naturelle pour un contrat d'assurance, décès du salarié pour un contrat de travail...). 

Par conséquent, VIALIXIR se doit d’informer le client dès notification du transporteur que le colis n’a pu être distribué et propose au client après retour du colis à l'entrepôt :

✓ Le renvoi du ou des produit(s). Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter notre article commande non reçue

Si votre colis ou l'un des produits contenus à l'intérieur vous parvient endommagé, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client à l’adresse contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).

Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :

✓ une photo du colis permettant de constater l'état général du colis à la réception

✓ une photo du code barre visible sur le colis

✓ une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible

✓ une photo du ou des article(s) endommagé(s) 

Après réception et inspection du colis à l'entrepôt et si toutes les conditions confirment la dégradation du colis lors du transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons un nouveau colis à nos frais dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu des produits différents de ceux initialement commandés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client à l’adresse  contact@vialixir.com (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).  

Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :

✓ Une photo du code barre visible sur le colis

✓ Une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible

Après réception des photos demandées, nous vous renverrons à nos frais les produits commandés dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu une notification de remboursement par e-mail mais que le paiement n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout d'une semaine, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

✓ Consulter l'historique de votre compte bancaire

✓ Vérifier le mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande

✓ Contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai d’affichage dudit remboursement

✓ Contacter votre banque afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai supplémentaire de traitement des remboursements

✓ Contacter notre service client à l’adresse suivante contact@vialixir.com.